SatuNet.co,Depok – Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Depok, Manto menyebut, penanganan pengaduan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) yang dilakukan dinasnya mengalami peningkatan di tahun 2024.
Manto mengungkapkan, sampai bulan Oktober 2024, jumlah pengaduan yang diterima Diskominfo Depok mencapai 453 pengaduan, sedikit menurun dibandingkan dengan tahun 2023 yang mencatat 479 laporan.
Namun, yang patut diapresiasi, adalah peningkatan signifikan dalam tindak lanjut pengaduannya.
Diskominfo Depok telah melakukan gerak cepat (gercep) dalam menindaklanjuti ratusan aduan tersebut.
“Rata-rata waktu tindak lanjut pada tahun 2023 adalah 17,9 hari, sedangkan di tahun 2024 berkurang drastis menjadi 1,4 hari. Artinya, respons dan penyelesaian pengaduan tahun ini jauh lebih cepat,” ujar Manto, Rabu (20/11/2024).
Guna mempertahankan keberhasilan ini, Manto berharap, layanan SP4N LAPOR! bisa menjangkau hingga daerah terpencil.
Hal ini perlu dilakukan, agar masyarakat dapat merasakan manfaatnya.
“Selain itu, kami juga ingin memperkuat literasi masyarakat tentang cara menggunakan SP4N-LAPOR! supaya bisa menjadi sarana aspirasi yang lebih efektif,” jelasnya.
Sebagai bentuk transparansi, lanjutnya, ia mengimbau masyarakat untuk dapat memantau proses dan penyelesaian pengaduan secara langsung.
Lewat aplikasi atau website resmi SP4N-LAPOR!, Perangkat Daerah juga diwajibkan menyampaikan laporan rutin terkait tindak lanjut pengaduan yang masuk dari masyarakat di wilayah.
“Kolaborasi antara masyarakat dan pemerintah adalah kunci untuk menciptakan pelayanan publik yang lebih baik di masa depan,” tutupnya.
